Palautuskäytäntö

1. Yhteenveto

• Saldo säilyy käytettävissä eikä vanhene.
• Käyttämätön saldo ei ole käteistä eikä sitä nosteta pyynnöstä, mutta se säilyy käytettävissäsi puheluihin ja chatteihin.
• Käyttämätön prepaid-saldo voidaan palauttaa tai korjata teknisen virheen, väärän numeron, tuplaveloituksen, luvattoman maksun, maksunkäsittelyvirheen tai lain edellyttämän perusteen vuoksi.
• Jo käytettyä puheaikaa ei normaalisti palauteta, kun puhelupalvelu on toimitettu.
• Jos tekijä tai soveltuva korvaava tekijä ei vastaa saman kalenteripäivän aikana sen jälkeen, kun ostit saldoa kyseistä palvelua varten, voimme palauttaa käyttämättömän saldon tai auttaa käyttämään sen toiselle saman yrityksen saatavilla olevalle tekijälle.
• Palautukset tehdään mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle. Väärän numeron tilanteet käsitellään yleensä siirtämällä käyttämätön saldo oikealle puhelinnumerolle vahvistuksen jälkeen.

2. Käyttämätön saldo

Saldo ei vanhene. Se säilyy käytettävissä valitun yrityksen puheluihin ja chatteihin, kunnes olet käyttänyt sen.

Käyttämätön saldo ei ole käteistä eikä sitä nosteta pyynnöstä. Koska se ei vanhene, se säilyy käytettävissäsi milloin tahansa.

Käyttämätön saldo voidaan palauttaa tai korjata teknisen virheen, tuplaveloituksen, luvattoman maksun, maksunkäsittelyvirheen, väärän puhelinnumeron, valitun tekijän tai soveltuvan korvaavan tekijän vahvistetun saman päivän vastaamattomuuden tai muun lain edellyttämän perusteen vuoksi.

3. Epäonnistuneet tai teknisesti virheelliset puhelut

Jos puhelu epäonnistui, katkesi BurnDialin, Stripen, Twilion tai operaattorin teknisen ongelman vuoksi tai veloitettiin virheellisesti, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita käytetty puhelinnumero, yrityksen tai tekijän nimi, päivämäärä, arvioitu kellonaika ja summa. Tarkistamme puhelu- ja maksulokit.

Jos ongelma vahvistetaan, palautamme kyseisen summan, palautamme puheaikaa, siirrämme saldon oikealle numerolle tai teemme muun kohtuullisen korjauksen. Huono mobiiliverkko, asiakkaan laiteongelmat tai asiakkaan internetongelmat eivät välttämättä oikeuta palautukseen, elleivät lokimme osoita BurnDialin puoleista laskutus- tai yhteysvirhettä.

4. Puhelun lisäaika

Puhelun lisäaikaostot ovat asiakkaan pyytämiä lisäsaldo-ostoja. Jos aktiivinen puhelu ei jatku lisäaikaoston jälkeen, lisäaikaa ei palauteta automaattisesti; ostettu saldo jää käytettäväksi myöhempiin soveltuviin puheluihin. Jos lisäaikamaksu onnistui mutta saldo ei päivittynyt, lisäämme puuttuvan saldon tai palautamme kyseisen maksun.

5. Mielenmuutos ja välitön palvelun käyttö

BurnDial-puheaika voidaan käyttää heti oston jälkeen. Jos pakottava 14 päivän peruutusoikeus soveltuu, voit peruuttaa käyttämättömän saldon kyseisen ajan kuluessa, mutta sinun on maksettava puhelupalveluista, jotka on toimitettu pyynnöstäsi ennen peruutusta. Käytettyjä puheluminuutteja ei palauteta, ellei pakottava laki muuta edellytä tai lokimme osoita laskutusvirhettä.

6. Yrityksen palvelun laatu

Osallistuvat yritykset vastaavat puheluiden aikana tarjoamastaan neuvonnasta, tuesta, sisällöstä ja palvelusta. BurnDial voi auttaa reklamaatioiden selvittämisessä ja voi myöntää palautuksia tai hyvityksiä tilanteen mukaan, mutta palvelun laatuun liittyvät riidat voidaan joutua ratkaisemaan myös osallistuvan yrityksen kanssa.

7. Takaisinperinnät ja maksuriidat

Ota yhteyttä tukeen ennen takaisinperinnän avaamista, jotta voimme selvittää asian nopeasti. Jos takaisinperintä avataan, lompakon käyttö tai yrityksen tilitykset voidaan keskeyttää riidan käsittelyn ajaksi Stripessä, korttiverkostossa tai maksupalveluntarjoajalla.

8. Palautuksen pyytäminen

Lähetä palautuspyynnöt BurnDialin tukeen. Liitä mukaan riittävät tiedot maksun ja puhelun tunnistamiseksi.

• Sähköposti: info@burndial.com
• Ostossa tai puhelussa käytetty puhelinnumero
• Oikea puhelinnumero, jos alkuperäinen numero syötettiin väärin
• Yrityksen tai tekijän nimi
• Maksun summa ja päivämäärä
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

9. Käsittelyaika

Hyväksytyt palautukset lähetetään alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian. Rahan näkymiseen kuluva aika riippuu Stripestä, kortinmyöntäjästä, pankista ja maksutavasta.